开展救援式服务中国一拖开农机行业先河网球鞋

开展救援式服务 中国一拖开农机行业先河

4月16日上午9时许，由中国一拖创建的第一家“东方红农机救援服务中心”在我国最著名的商品粮基地——黑龙江省的齐齐哈尔市正式启动运营，这标志着我国最大的拖拉机制造企业——中国一拖集团有限公司在“聚核铸强”发展战略引领下向全面提升服务品质、打造世界级知名服务品牌方向迈出了重要一步，也是我国农机行业勇于担当社会责任和积极推动农机服务社会化的一大壮举。

开展救援式服务在西方发达国家几乎已普及到各行各业，在我国医疗卫生、矿山救护乃至汽车、工程机械销售服务等行业也很普遍。然而，由于我国农机行业发展起步较晚以及行业整体发展水平相对孱弱等原因，除个别地区地方政府农机主管部门为支持农机跨区作业而组织实施的临时性农机服务救援活动外，整个农机行业尚未有这方面的先例。

从2011年下半年开始，中国一拖集团正式启动“聚核铸强”发展战略，明确提出了聚拢资源、做专做强、精细管理、服务营销等一系列发展新思路。在“聚核铸强”战略的引领下，目前一拖公司正在全公司范围内实施开展一项深入全面的管理提升工程。通过对市场的大量走访调研和对自身服务工作的全面审视，公司决策者高瞻远瞩地发现，在当今市场竞争白热化的大环境下，服务已不仅仅是企业营销活动的一个组成环节，更是企业永续化良性化发展的永恒主题;服务不仅是企业产品销售的延伸或对企业产品瑕疵的补救措施，更是企业赢得用户心智和构建用户忠诚度的最佳路径。

为给广大用户提供及时便捷和周到体贴的服务，切实解除广大用户的后顾之忧，公司决定集中整合调动部分优势营销服务资源，在全行业率先建立农机救援机构，全面开展巡回救援活动，除为东方红系列产品和用户提供各种保障型服务外，还将面向广大社会用户提供及时快捷的和高品质的救援服务。

作为行业首个农机救援中心的“齐齐哈尔东方红农机救援服务中心”目前下属讷河、克山、杜尔伯特等3个救援分中心，10个服务站点。拥有服务场地1000余平方米，服务车辆7辆，大型服务设备30余台套，维修服务工具齐全，可以承担包括大中小型轮式拖拉机、履带拖拉机、玉米、麦稻谷物类收获机、经济类作物收获机械、插秧机、柴油机、农机具、农用车辆等各种农机产品的保修、维修服务。救援中心除常设专业服务人员30余人外，另有一拖公司总部派驻维修技师开展巡回服务。为履行向有需求用户提供替代产品的承诺，公司还专门调集了大、中、小型拖拉机、柴油机、农机具等20余台/套的主机产品和各类零部件及产品总成作为储备资源。

在功利主义弥漫的当下，一拖公司上上下下在对待救援中心建设的态度上，想的最多的是如何为广大用户提供实实在在的服务和让用户感受到更多的贴切服务与超值奉献，而非赚取噱头的概念化炒作。开张启动仪式异常的低调和简约，甚至没有邀请一家行业媒体到场宣传。然而他们仅仅为践行“提供替代产品”这一项承诺就一下子投入了300万元之巨的货源储备。他们在救援中心的服务项目中明确提出，接到服务请求后2小时内做出响应，常见故障6小时排除故障，无法排除故障的12小时内提供替换产品代用等等，言简意明，掷地有声，一诺千金，这正是中国一拖长期践行的“体贴、快捷、专业、增值”的《金色服务》理念的落地生根。

第一个吃螃蟹的是勇士。中国一拖集团在国内农机行业第一个创建了农机救援机构，第一个承诺向社会用户提供救援服务以及“2+6+12服务响应”的时间承诺，既需要勇气，更需要资源和实力。事件本身不仅充分体现了当今世界盛行的以市场为导向、以用户需求为中心的现代营销理念之精髓，也将我国农机行业现行的服务标准提升到了一个新水平，成为引领行业服务升级的又一个里程碑。我们有理由相信，东方红品牌必将因此而再一次成为中国农机行业服务社会化的领导者，同时，我们也殷切期待着在他们身后涌现出更多的追赶者和超越者。

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